Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes des produits et prestations commercialisés sous la marque Stikéo par la société Entoura.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Les offres Stikéo
Stikéo est un kit d’orientation papier destiné à favoriser les échanges entre un adolescent et son entourage afin de l’aider à mieux se connaître et à réfléchir à son avenir.
Les caractéristiques essentielles des offres sont présentées sur le site.
Les offres sont valables tant qu’elles sont proposées sur le site.
Stikéo commercialise les offres suivantes :
« Parents + ado »
Cette offre comprend :
- 3 kits Stikéo ;
- 1 poster Stikéo ;
- une utilisation en autonomie.
Les kits sont destinés aux membres du foyer du client.
« Parents + ado + proches »
Cette offre comprend :
- 6 kits Stikéo ;
- 1 poster Stikéo ;
- l’expédition de trois kits directement aux proches désignés par le client ;
- une enveloppe retour préaffranchie permettant aux proches de renvoyer leurs réponses.
Le client s’engage à communiquer des coordonnées exactes et à avoir informé les proches concernés de la transmission de leurs données à Stikéo pour cette seule finalité.
« Parents + ado + proches + animateur »
Cette offre comprend :
- jusqu’à 8 kits Stikéo ;
- 1 poster Stikéo ;
- une intervention d’environ deux heures animée par un ou une spécialiste Stikéo ;
- un déplacement en Île-de-France uniquement.
Les modalités pratiques sont définies directement avec le client avant la commande.
3. Commande
Le client sélectionne l’offre souhaitée puis complète les informations demandées.
Avant validation définitive, un récapitulatif de commande lui est présenté.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un courrier électronique de confirmation est adressé au client.
Le client garantit l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Toute erreur concernant les coordonnées du client ou des proches susceptible d’empêcher la bonne exécution de la commande ne pourra engager la responsabilité de Stikéo.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont inclus dans les prix affichés sur le site, sauf indication contraire.
Stikéo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les commandes demeurent facturées au tarif en vigueur au moment de leur validation.
5. Paiement
Le règlement intervient au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé via Shopify Payments.
La commande est traitée uniquement après confirmation effective du paiement.
6. Livraison
Les kits sont expédiés exclusivement en France métropolitaine aux adresses renseignées lors de la commande.
Le délai moyen de livraison est de [à compléter].
Pour l’offre « Parents + ado + proches », les kits destinés aux proches sont expédiés directement aux adresses communiquées par le client.
Le client demeure responsable de l’exactitude des coordonnées fournies.
En cas de retard indépendant de la volonté de Stikéo, le client est informé dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de rétractation peut être adressée :
Par courrier :
Entoura 29 route de la Passerelle 78110 Le Vésinet
Ou par e-mail :
En cas d’exercice du droit de rétractation, les produits devront être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Concernant l’offre « La Grande tablée », toute demande de report ou d’annulation doit être formulée dans les meilleurs délais. Une nouvelle date pourra être proposée selon les disponibilités de Stikéo. Si l’annulation intervient moins de 72 heures avant la date convenue, Stikéo se réserve le droit de conserver tout ou partie des sommes versées afin de couvrir les frais déjà engagés.
8. Garanties
Les produits commercialisés par Stikéo bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le client peut exercer ces garanties dans les conditions prévues par la loi.
9. Responsabilité
Stikéo met tout en œuvre pour fournir des produits et prestations de qualité.
Les kits Stikéo ont pour vocation de favoriser les échanges entre un adolescent et son entourage.
Ils constituent un support de réflexion et de dialogue.
Ils ne constituent pas :
- un diagnostic psychologique ;
- un avis médical ;
- un bilan de compétences ;
- un conseil réglementé en orientation.
Les réponses rédigées dans les kits relèvent exclusivement de leurs auteurs.
Les pistes d’orientation pouvant émerger de l’utilisation des kits constituent des éléments de réflexion et ne sauraient garantir un résultat scolaire, universitaire ou professionnel.
Stikéo ne pourra être tenu responsable des décisions prises par les utilisateurs à la suite de l’utilisation des kits.
10. Service client
Pour toute question relative à une commande ou à l’utilisation des produits, le client peut contacter :
E-mail : contact@stikeo.fr
Téléphone : 07 56 95 24 11
Stikéo s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
11. Médiation de la consommation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre à l’amiable un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à ENTOURA.
Médiateur : SAS Médiation Solution
Numéro d’adhésion : 19737/VM/2610
Adresse : 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
E-mail : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
Site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
13. Protection des données personnelles
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Stikéo (textes, photographies, illustrations, logo, identité visuelle, kits, poster et supports pédagogiques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d’Entoura est interdite.
15. Utilisation des kits
Les kits Stikéo sont destinés à un usage strictement privé et familial.
Toute reproduction, diffusion, commercialisation ou utilisation dans un cadre professionnel, de formation ou de conseil sans l’autorisation écrite d’Entoura est interdite.
Les réponses recueillies dans les kits sont destinées exclusivement aux participants et à l’adolescent concerné.
Stikéo n’a pas vocation à exploiter leur contenu ni à le communiquer à des tiers, sauf obligation légale.